Çevrimiçi incelemeler, küçük işletmeler için giderek daha önemli bir endişe haline geldi. Ne kadar iyi bir hizmet sunmaya devam ederseniz edin, sonunda olumsuz eleştiriler alacaksınız. Onlarla nasıl başa çıkacağınız işiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Yanıtlarınızın, yorumlar kadar herkes tarafından da görüldüğünü unutmayın.
Bu yüzden tüm eleştirilere, hatta eleştirel eleştirilere bile sorumlu ve profesyonel bir şekilde cevap vermek çok önemlidir.
Yorumlar Küçük İşletmeler İçin Neden Önemli?
İtibar, tüm işletmeler için hayati öneme sahiptir. Bununla birlikte, bazı yönlerden, çevrimiçi incelemeler küçük işletmeler için büyük işletmelerden daha önemlidir. Bu neden?
Hanehalkı adı olan şirketler kesinlikle olumsuz reklamları tercih ediyorlar. Çok fazla olumsuz eleştiri gördüklerinde kesinlikle endişeleniyorlar. Ancak, zaten bazı kötü değerlendirmeleri absorbe edebilecekleri çok sadık müşterileri var.
Küçük işletmeler çok sayıda inceleme almazlar. Bu nedenle, birkaç olumsuz yorum bile halkın algısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Maalesef, birçok müşterinin şikayette bulundukları zaman, memnun olduklarından daha fazla inceleme yapma olasılığı daha yüksektir.
Bu nedenle, çoğunlukla müşterilerini tatmin eden küçük bir işletme, kendisini bir kaç hoşnutsuz müşteri tarafından zarar görmekte bulabilir.
En önemlisi, örneğin Starbucks veya McDonald’s’a gidecek ortalama bir insanın ne bekleyeceğine dair bir fikri zaten var. Bu tür zincirleri himaye edip etmeme konusunda karar vermeden önce incelemelere bakma olasılıkları yoktur. Bununla birlikte, küçük işletmelerde müşteriler bir şans yakaladıklarını düşünüyorlar. Denemeden önce sizi çevrimiçi kontrol etmeleri daha olasıdır.
